Na Briéle, a sua saúde e segurança são prioridades absolutas. Por lidarmos com peças íntimas e delicadas, nossa política é desenhada para garantir que todas as nossas clientes recebam produtos com padrão máximo de higiene.
Ao receber seu pedido, pedimos que realize a prova com todo o cuidado:
Use o protetor higiênico enviado como cortesia para garantir que a peça permaneça impecável durante o ajuste.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. A aceitação está sujeita a uma análise técnica que verificará os seguintes requisitos:
Etiqueta original Briéle afixada e sem sinais de manipulação;
Ausência total de sinais de uso, prova ou contato direto com a pele (manchas, odores ou marcas de desodorante);
Importante: Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso a peça apresente sinais de prova inadequada, por motivos de segurança sanitária.
Estoque: A troca por tamanho está sujeita à disponibilidade em nosso estoque. Não garantimos a disponibilidade do mesmo modelo para trocas de tamanho; caso o produto esteja esgotado, será possível a escolha de outro item de mesmo valor.
Cada peça passa por um rigoroso controle de qualidade. Caso note qualquer irregularidade ou dano causado pelo transporte:
O prazo legal para defeitos é de até 30 dias, mas orientamos que a conferência seja feita no ato da entrega para agilizarmos a solução.
Atenção: Não descarte a caixa original, etiquetas de envio ou materiais de proteção interna (plástico bolha, calços, etc.) até que a análise seja concluída.
Após o recebimento das peças em nosso centro de distribuição, temos um prazo de até 7 dias úteis para avaliação técnica.
Aprovação: Após a análise, realizaremos o reenvio da nova peça ou o processamento do reembolso em caso de devolução.
Reprovação: Caso o produto apresente sinais de uso, odor ou ausência de etiquetas, a Briéle não aceitará a solicitação. A peça será reenviada à cliente mediante pagamento de novo frete. Caso não haja o pagamento em até 30 dias, a peça será descartada por motivos de biossegurança.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "DEVOLUÇÃO + NÚMERO DO SEU PEDIDO".
No corpo do e-mail, relate o motivo e anexe as evidências obrigatórias:
Fotos da Caixa: Registre todos os lados da caixa original com a etiqueta de envio visível.
Fotos da Proteção: Imagens que comprovem a proteção interna (plástico bolha, papel de seda, calços).
Fotos do Produto: 3 a 7 fotos/vídeos nítidos dos detalhes da peça (frente, verso, etiquetas e detalhes de possíveis avarias ou defeitos).
Descrição: Caso apenas parte do pedido tenha sido danificada, informe a quantidade e descrição exata dos itens conforme a NF.
Prazo de Resposta: Nossa equipe analisará as evidências em até 48h úteis. Após a aprovação inicial, você receberá as instruções para postagem.
